QUY CHẾ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG
CỦA WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DAILYVE

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

1. Website DAILYVE là nền tảng sàn giao dịch thương mại điện tử hoạt động trong lĩnh vực vé xe, vận tải hành khách, vé máy bay, khách sạn, tour du lịch, cho thuê xe và các dịch vụ du lịch liên quan.

2. Thành viên tham gia giao dịch trên DAILYVE phải tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

3. Hoạt động mua bán, cung cấp dịch vụ trên DAILYVE phải tuân thủ Luật Thương mại điện tử, Nghị định số 52/2013/NĐ-CP, Nghị định số 85/2021/NĐ-CP và các văn bản pháp luật liên quan của Nước Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

4. Hàng hóa, dịch vụ giao dịch trên website không thuộc danh mục cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật.

5. Các thông tin giao dịch được công khai, minh bạch nhằm bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng và các bên liên quan.

II. QUY ĐỊNH CHUNG

2.1. Thông tin cơ bản của Sàn giao dịch

  • Tên website: DAILYVE
  • Địa chỉ truy cập: https://dailyve.com.vn/
  • Ứng dụng di động: Dailyve App (iOS, Android)
  • Đơn vị sở hữu: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DAILYVE
  • Địa chỉ: 334 Ngô Gia Tự, Phường Phan Rang, Tỉnh Khánh Hòa
  • Hotline hỗ trợ: 1900 0375
  • Email: info.dailyve@gmail.com

2.2. Chức năng của Sàn giao dịch

DAILYVE cung cấp nền tảng trung gian giúp:

  • Các nhà xe, hãng vận tải đăng tải thông tin tuyến xe, lịch trình, giá vé
  • Các hãng hàng không, đại lý cung cấp vé máy bay
  • Các khách sạn, resort cung cấp dịch vụ phòng ở
  • Các công ty tour cung cấp gói tour du lịch
  • Các công ty cho thuê xe cung cấp dịch vụ cho thuê
  • Người dùng cuối tìm kiếm, so sánh, đặt vé và dịch vụ trực tuyến

2.3. Phân loại Thành viên

  • Ban quản lý website DAILYVE: Bộ phận chịu trách nhiệm quản lý, vận hành, hỗ trợ sàn giao dịch
  • Đối tác / Nhà cung cấp (Partner): Nhà xe, hãng máy bay, khách sạn, công ty du lịch
  • Khách hàng / Người dùng (User): Người mua vé, đặt phòng, tour
  • Cộng tác viên (CTV): Cá nhân hoặc nhóm kinh doanh bán hộ vé, dịch vụ

III. MÔ HÌNH KINH DOANH & CẤU TRÚC HOA HỒNG

3.1. Mô hình doanh thu chính

  • Hoa hồng từ nhà xe (Vé xe buýt, xe khách)
  • Hoa hồng từ hãng hàng không (Vé máy bay)
  • Hoa hồng từ khách sạn (Phòng ở)
  • Hoa hồng từ công ty tour (Gói tour)
  • Hoa hồng từ công ty cho thuê xe (Dịch vụ ô tô)
  • Thu nhập từ hệ thống CLX (Call to Lead Exchange)
  • Phí dịch vụ từ các kênh tích hợp API

3.2. Cấu trúc hoa hồng chi tiết

Loại dịch vụ Mô tả Hoa hồng / Phí
Vé xe Khách Vé xe khách, xe buýt thường 6-10% trên giá vé
Vé máy bay Vé máy bay (sub-agent qua Én Việt) 3-5% trên giá vé
Khách sạn Phòng ở tại các khách sạn, resort 10-15% trên giá phòng
Tour / Dịch vụ du lịch Gói tour, lịch sử, outdoor 12-20% trên giá tour
Cho thuê xe Xe 4-16 chỗ cho thuê theo ngày/tuyến 8-12% trên giá thuê

3.3. Hệ thống CLX (Call to Lead Exchange)

CLX là hệ thống chuyển đổi các cuộc gọi không phục vụ thành dữ liệu khách tiềm năng, cung cấp cho các nhà xe, đối tác cung cấp dịch vụ khác.

Cấu trúc giá CLX:

  • Lead đầy đủ (8 trường thông tin): 10.000 đồng/lead
  • Lead cơ bản (6 trường thông tin): 7000 đồng/lead
  • Lead tối thiểu (5 trường thông tin): 5000 đồng/lead
  • Lead dưới 3 trường: Không thanh toán (0 đồng)

Lưu ý: 8 trường bắt buộc = Họ tên + SĐT + Tuyến đi + Tuyến về + Ngày đi + Số hành khách + Giờ khởi hành + điểm đón,trả cụ thể

3.4. Phí dịch vụ API & tích hợp

  • API miễn phí: Cho nhà xe đối tác chính (doanh số ≥50M/tháng)
  • API Premium: 5.000.000 đồng/tháng (webhooks, analytics advanced)
  • Tích hợp custom: Báo giá theo yêu cầu (thương lượng)

3.5. Phí dịch vụ khác

  • Phí thanh toán (dành cho khách hàng): Theo quy định của cổng thanh toán
  • Phí rút tiền cho nhà xe: Miễn phí nếu ≥5.000.000 đồng/lần, 0,5% nếu <5.000.000 đồng
  • Phí complaint/dispute: Nếu phát hiện gian dối, phạt 2.000.000-10.000.000 đồng

IV. CHU KỲ THANH TOÁN & QUẢN LÝ TÀI CHÍNH

4.1. Quy trình thanh toán khách hàng

  • Thanh toán trực tuyến (Vé, phòng, tour): T+0 (tức thì qua cổng thanh toán)
  • Thanh toán tại cửa hàng / COD: T+1 (nhân viên nhập vào hệ thống)
  • Chuyển khoản trực tiếp: T+0-1 (sau khi xác nhận)

4.2. Quy trình thanh toán nhà xe / Đối tác

1. Dailyve tiếp nhận tiền từ khách hàng → Ghi nhận trong hệ thống (settlement account)

2. Sau 7 ngày làm việc (T+7): Kiểm tra xác nhận chuyến đã chạy hoặc dịch vụ đã cung cấp

3. Sau 7 ngày làm việc (T+7): Transfer tiền cho nhà xe / đối tác (trừ các khoản dispute)

4. Phương thức transfer: Chuyển khoản ngân hàng, điều chỉnh theo yêu cầu của đối tác

4.3. Thời gian chiếm quỹ (Float)

DAILYVE giữ quỹ trong 7 ngày với mục đích:

  • Xác minh giao dịch hợp lệ
  • Giải quyết khiếu nại khách hàng
  • Xử lý hoàn tiền nếu chuyến bị hủy
  • Duy trì thanh khoản của sàn giao dịch

4.4. Các khoản được trừ trước khi thanh toán

  • Hoàn tiền khách hàng do lỗi dịch vụ
  • Phí dispute / complaint (nếu khách hàng khiếu nại và được chấp nhận)
  • Phạt hành vi vi phạm quy chế (nếu được xác định)
  • Phí rút tiền (nếu rút <5.000.000đ/lần)

4.5. Báo cáo tài chính & đối soát

  • Hàng ngày (Daily): Báo cáo doanh số, hoàn tiền, đối tác xem được dashboard real-time
  • Hàng tuần (Weekly): Báo cáo chi tiết giao dịch, complaint, hoàn tiền
  • Hàng tháng (Monthly): Báo cáo tổng hợp, so sánh kỳ trước
  • Đối tác có quyền yêu cầu audit, kiểm tra lại số liệu trong vòng 30 ngày

V. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

5.1. Quy trình dành cho khách hàng

1. Truy cập website DAILYVE.com.vn hoặc ứng dụng di động

2. Tìm kiếm dịch vụ (Vé xe, máy bay, khách sạn, tour)

3. Lựa chọn tuyến, ngày, giờ và nhập thông tin cá nhân (Họ tên, SĐT, Email)

4. Xem chi tiết giá vé, lịch trình, điều kiện

5. Lựa chọn ghế (nếu có) và thêm dịch vụ bổ sung

6. Thực hiện thanh toán theo phương thức: Thẻ tín dụng, ZaloPay, VNPay, MoMo, COD

7. Nhận xác nhận đặt vé qua Email, ZNS, hoặc tài khoản cá nhân

8. Vé được gửi trước chuyến khởi hành 3-12 giờ

5.2. Quy trình dành cho nhà xe / Đối tác

1. Đăng ký tài khoản đối tác trên https://dailyve.com.vn

2. Cung cấp hồ sơ xác minh: Giấy phép kinh doanh, Chứng chỉ an toàn, Hợp đồng bảo hiểm

3. Ban quản lý DAILYVE kiểm duyệt hồ sơ trong 24-48 giờ

4. Sau khi được phê duyệt, đối tác được cấp quyền đăng tải thông tin tuyến xe

5. Đối tác đăng tải lịch trình, giá vé, điều kiện hủy, thông tin liên hệ

6. Dailyve đồng bộ vé lên website/app (thời gian thực hoặc 2-4 giờ tùy cấu hình)

7. Khách hàng đặt vé → Dailyve nhận thanh toán → Chuyển thông tin cho nhà xe

8. Nhà xe xác nhận vé, chuẩn bị chuyến, liên hệ khách hàng nếu cần

9. Chuyến kết thúc → Dailyve thanh toán hoa hồng cho nhà xe (T+7)

5.3. Quy trình thanh toán

  • Cổng thanh toán được hỗ trợ: ZaloPay, VNPay, MoMo, Thẻ tín dụng
  • Mỗi giao dịch được mã hóa SSL 256-bit, bảo mật tuyệt đối
  • Khách hàng nhận xác nhận thanh toán tức thì qua Email/SMS
  • Dailyve lưu trữ dữ liệu giao dịch cho mục đích đối soát, kiểm toán

5.4. Quy trình hủy vé và hoàn tiền

1. Khách hàng yêu cầu hủy vé qua website, app, hotline, hoặc email

2. Dailyve kiểm tra điều kiện hủy của từng nhà xe:

  • Hủy miễn phí: Trước chuyến ≥24 giờ (theo chính sách nhà xe)
  • Phí hủy: 10-30% giá vé nếu hủy trong 24 giờ (theo chính sách nhà xe)
  • Hủy không được: Sau chuyến khởi hành

3. Dailyve gửi thông báo hủy cho nhà xe và khách hàng

4. Hoàn tiền được thực hiện:

  • Nếu Dailyve hủy do lỗi: Hoàn full trong 24-48 giờ
  • Nếu khách hủy: Hoàn trong 3-5 ngày làm việc (trừ phí nếu có)

5.5. Quy trình giải quyết khiếu nại

Mức 1 – Tự động (0-24 giờ):

  • Khách hàng gửi khiếu nại qua form liên hệ, email, hotline, hoặc Zalo OA
  • Hệ thống tự động gửi Email xác nhận nhận được khiếu nại kèm Ticket ID
  • Nếu là trường hợp hoàn tiền tự động: Hệ thống xử lý tự động trong 24 giờ

Mức 2 – Triage (24-48 giờ):

  • Support team kiểm tra, phân loại khiếu nại
  • Phản hồi sơ bộ: Xác nhận vấn đề, thông báo mốc thời gian xử lý
  • Nếu lỗi của Dailyve: Xử lý liền lập tức
  • Nếu lỗi của nhà xe: Forward cho nhà xe, đặt deadline 48 giờ phản hồi

Mức 3 – Escalation (3-7 ngày):

  • Nếu nhà xe không phản hồi: Escalate lên Quản lý
  • Liên hệ trực tiếp với nhà xe, yêu cầu phương án giải quyết
  • Nếu cần → Dailyve can thiệp trực tiếp hoàn tiền khách

Mức 4 – Arbitration (7+ ngày):

  • Nếu chưa giải quyết: Đưa lên Ban lãnh đạo Dailyve
  • Tham vấn Bộ phận Pháp chế, xây dựng phương án cuối cùng
  • Ghi nhận toàn bộ giao dịch, chứng cứ, gửi lời mời hòa giải

VI. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN

6.1. Quyền của Ban quản lý DAILYVE

  • Kiểm tra, xác minh thông tin do thành viên cung cấp
  • Từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ đối với thành viên vi phạm
  • Gỡ bỏ các thông tin không phù hợp với quy định pháp luật
  • Đình chỉ, khóa tài khoản đối tác không đảm bảo chất lượng
  • Sử dụng dữ liệu giao dịch cho mục đích quản lý, phân tích, cải thiện
  • Công bố thông tin lỗi hệ thống, bảo trì kế hoạch

6.2. Nghĩa vụ của Ban quản lý DAILYVE

  • Công khai đầy đủ, chính xác thông tin về điều kiện giao dịch, hoa hồng
  • Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng, không chia sẻ cho bên thứ ba
  • Hỗ trợ giải quyết tranh chấp phát sinh trên website một cách công bằng
  • Lưu trữ thông tin đăng ký của thành viên trong 7 năm
  • Cung cấp báo cáo doanh số, hoàn tiền, khiếu nại hàng tuần/tháng
  • Bảo đảm uptime hệ thống ≥99% / tháng (trừ maintenance dự kiến)
  • Thông báo trước 30 ngày nếu thay đổi chính sách hoa hồng, phí, hoạt động

6.3. Quyền của khách hàng

  • Được sử dụng các tiện ích và dịch vụ trên website/app DAILYVE
  • Được hỗ trợ giải quyết khiếu nại liên quan đến giao dịch
  • Được hoàn tiền đầy đủ nếu dịch vụ không được cung cấp
  • Được xem lại lịch sử giao dịch, download hóa đơn
  • Được xóa tài khoản, dữ liệu cá nhân (right to be forgotten)

6.4. Nghĩa vụ của khách hàng

  • Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt vé
  • Tuân thủ quy định của pháp luật và quy chế website
  • Không hủy vé liên tục (>3 lần/tháng)
  • Không bình luận, đánh giá sai sự thật
  • Chịu trách nhiệm về bảo mật mật khẩu, OTP cá nhân
  • Thanh toán đầy đủ cho giao dịch đã xác nhận

6.5. Quyền của nhà xe / Đối tác

  • Đăng tải, cập nhật thông tin tuyến xe, lịch trình, giá vé
  • Được thanh toán hoa hồng, dữ liệu theo quy định (T+7)
  • Được xem báo cáo doanh số, chi tiết giao dịch trên dashboard
  • Được yêu cầu kiểm tra, audit dữ liệu trong 30 ngày
  • Được sử dụng API để tích hợp hệ thống riêng (nếu đủ điều kiện)
  • Được khôi phục tài khoản nếu bị khóa nhầm

6.6. Nghĩa vụ của nhà xe / Đối tác

  • Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin dịch vụ
  • Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ vận tải
  • Phối hợp giải quyết khiếu nại của khách hàng trong 48 giờ
  • Cập nhật lịch trình tối thiểu 12 giờ trước giờ khởi hành
  • Không được từ chối vé, hủy chuyến tùy ý
  • Không được tăng giá vé tùy ý
  • Thực hiện thanh toán cho khách hàng đúng hạn (nếu chuyến không chạy)

VII. QUY ĐỊNH VI PHẠM VÀ XỬ PHẠT

7.1. Vi phạm của nhà xe / Đối tác

Hành vi vi phạm Mức độ Hình phạt
Cung cấp thông tin sai lệch Lần 1 Cảnh báo + yêu cầu sửa 24h
Cung cấp thông tin sai lệch Lần 2-3 Cấm đăng tuyến 7 ngày
Cung cấp thông tin sai lệch Lần 4+ Khóa tài khoản vĩnh viễn
Từ chối xuống vé, hủy chuyến Mỗi lần Phạt 1.000.000-5.000.000 đồng + Hoàn tiền 150%
Tăng giá vé tùy ý Mỗi lần Phạt 500,000-2.000.000 đồng + Khóa 30 ngày
Gian lận dữ liệu CLX Mỗi lần Trừ 100% hoa hồng tháng + Cảnh báo
Chậm thanh toán cho khách Mỗi lần Dailyve hoàn khách + Thu hồi nhà xe

7.2. Vi phạm của khách hàng

Hành vi vi phạm Mức độ Hình phạt
Hủy vé liên tục >3 lần/tháng Nếu tiếp tục Tạm khóa 7-14 ngày
Bình luận sai sự thật, lăng mạ Mỗi lần Xóa bình luận + Khóa 7 ngày
Gian lận thanh toán, chargeback Lần 1 Khóa 30 ngày + Báo cơ quan
Gian lận thanh toán, chargeback Lần 2+ Khóa vĩnh viễn + Báo cảnh sát

7.3. Quy trình xử phạt

1. Dailyve phát hiện hành vi vi phạm → Ghi nhận bằng văn bản

2. Gửi cảnh báo / thông báo vi phạm, yêu cầu giải thích 48 giờ

3. Nếu không có lý do chính đáng → Thực hiện hình phạt

4. Thành viên có quyền appeal trong 7 ngày

5. Ban quản lý xem xét lại, có thể giảm nhẹ hoặc bãi bỏ hình phạt

VIII. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN & TIN CẬY

8.1. Cổng thanh toán được hỗ trợ

  • ZaloPay (Ví điện tử, QR code)
  • VNPay (Thẻ tín dụng, chuyển khoản)
  • MoMo (Ví điện tử)
  • Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp (cho nhà xe, đối tác)
  • Thanh toán tại cửa hàng, hotline (COD)

8.2. Mã hóa & bảo mật giao dịch

  • Tất cả giao dịch được mã hóa HTTPS 256-bit
  • Không lưu full thẻ tín dụng (chỉ last 4 digits)
  • Tương thích PCI-DSS (nếu xử lý thẻ trực tiếp)
  • Cổng thanh toán được quản lý bởi các công ty uy tín

8.3. Xác nhận thanh toán

  • Khách hàng nhận Email/ZNS xác nhận tức thì
  • Vé được gửi trước chuyến khởi hành 3-12 giờ
  • Nếu payment fail: Dailyve gửi thông báo + hướng dẫn thanh toán lại

8.4. Tranh chấp thanh toán

  • Khách chargeback – Dailyve sẽ khóa tài khoản
  • Khách yêu cầu hoàn tiền sau khi sử dụng – Hoàn theo chính sách nhà xe
  • Dailyve thanh toán sai – Dailyve tự hoàn lại hoặc điều chỉnh tháng sau

IX. CHÍNH SÁCH DỮ LIỆU, ANALYTICS & BẢO MẬT

9.1. Thu thập dữ liệu

Dailyve sử dụng các công cụ sau để theo dõi hành vi người dùng:

  • Google Analytics: Phân tích lưu lượng, hành vi người dùng
  • Facebook Pixel: Theo dõi conversion, retargeting quảng cáo
  • TikTok Pixel: Theo dõi hành vi, tối ưu quảng cáo
  • Email tracking: Biết khách đã mở email hay chưa
  • Cookie: Lưu tùy chọn, lịch sử tìm kiếm (tuân theo GDPR)

9.2. Dữ liệu được thu thập

  • Thông tin cá nhân: Họ tên, SĐT, Email, địa chỉ
  • Dữ liệu giao dịch: Vé mua, giá tiền, ngày, tuyến, hóa đơn
  • Dữ liệu hành vi: Trang truy cập, thời gian, thiết bị (IP, user-agent)
  • Dữ liệu thanh toán: Phương thức, số tiền (không lưu full card)
  • Dữ liệu đánh giá: Bình luận, rating, ảnh upload

9.3. Sử dụng dữ liệu

  • Mục đích chính: Cung cấp dịch vụ, xác nhận giao dịch, hỗ trợ khách
  • Mục đích quản lý: Phân tích doanh số, tối ưu UX, ngăn chặn gian lận
  • Mục đích quảng cáo: Email marketing, SMS, quảng cáo cá nhân hóa
  • Khách hàng có quyền opt-out từ marketing email/SMS bất kỳ lúc nào

9.4. Chia sẻ dữ liệu

Dailyve KHÔNG chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba, ngoại trừ:

  • Nhà xe / Đối tác: Chỉ được xem thông tin khách của chính họ
  • Cổng thanh toán (ZaloPay, VNPay): Cần thiết để xử lý thanh toán
  • Cơ quan chức năng: Nếu có yêu cầu pháp luật
  • Analytics: Google, Facebook (dữ liệu được anonymize)

Dailyve sẽ yêu cầu sự đồng ý bằng văn bản trước khi chia sẻ dữ liệu cho bên khác

9.5. Bảo mật thông tin

  • Mật khẩu: Minimum 8 ký tự, chứa chữ + số + ký tự đặc biệt
  • Session: Hết hạn sau 30 phút không hoạt động
  • 2FA: Xác thực 2 bước qua OTP (SMS/Email)
  • Audit log: Lưu lại tất cả hành động 2 năm
  • Alert: Thông báo nếu phát hiện hoạt động bất thường

9.6. Quyền của người dùng về dữ liệu

  • Quyền truy cập: Download dữ liệu cá nhân của mình
  • Quyền chỉnh sửa: Cập nhật thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào
  • Quyền xóa: Yêu cầu xóa tài khoản + dữ liệu (right to be forgotten)
  • Quyền từ chối: Từ chối cookies, tracking, marketing email

Dailyve sẽ xử lý các yêu cầu trên trong vòng 14 ngày

9.7. Bị breach / Lộ dữ liệu

  • Nếu Dailyve phát hiện bị breach: Thông báo tất cả người dùng trong 24 giờ
  • Hỗ trợ người dùng: Hướng dẫn đổi mật khẩu, kích hoạt 2FA
  • Investigate: Xác định nguyên nhân, thực hiện biện pháp khắc phục
  • Báo cơ quan chức năng nếu cần thiết

X. API & TÍCH HỢP HỆ THỐNG

10.1. Quyền sử dụng API

  • Nhà xe / Đối tác được cấp API key để sync dữ liệu vé, lịch trình
  • Mỗi API key tương ứng 1 tài khoản, KHÔNG được chia sẻ
  • API key có thể được disable nếu phát hiện lạm dụng
  • Đối tác không được sử dụng API để scraping, spam, crack hoặc hack

10.2. Rate limit (Giới hạn request)

  • 500 request/giờ per API key
  • 3000 request/ngày per API key
  • Nếu vượt quá: Tạm khóa API 1 giờ, gửi warning email

10.3. SLA & Uptime

  • Đảm bảo uptime 99% / tháng (Khả dụng 99% thời gian)
  • Scheduled maintenance: 2-4 giờ/tuần (thường Chủ nhật 2-4 AM)
  • Thông báo maintenance: 7 ngày trước
  • Response time API: <500ms cho 95% request

10.4. Hỗ trợ API & tài liệu

10.5. Giá API & Billing

  • API miễn phí: Cho nhà xe đối tác chính (doanh số ≥50M/tháng)
  • API Premium: 5.000.000 đồng/tháng (webhooks, analytics advanced)
  • Tích hợp custom: Báo giá theo yêu cầu (thương lượng)
  • Hóa đơn: Hàng tháng, thanh toán theo phương thức của đối tác

XI. CHÍNH SÁCH SỞ HỮU TRÍ TUỆ & TRADEMARK

Sở hữu trí tuệ của Dailyve bao gồm tên miền, logo, source code, database. Mọi hành vi copy, clone, giả mạo logo Dailyve sẽ bị xử lý theo luật Sở hữu trí tuệ. Người dùng / Đối tác giữ toàn bộ quyền sở hữu nội dung riêng, nhưng Dailyve có quyền sử dụng nội dung để phục vụ dịch vụ.

XII. CHÍNH SÁCH GIỮ LẠI & XÓA DỮ LIỆU

  • Dữ liệu giao dịch: Giữ lại vĩnh viễn (cần thiết cho kiểm tra, đối soát, thuế)
  • Dữ liệu thanh toán: Giữ lại 7 năm (theo luật kế toán Việt Nam)
  • Dữ liệu log / Cookie: Giữ lại 1 năm (để phân tích, security)
  • Tài khoản bị khóa: Giữ lại 1 năm (để khắc phục tranh chấp)
  • Quy trình xóa dữ liệu: Gửi yêu cầu → Xác nhận 2 ngày → Xóa 7 ngày (nếu không có tranh chấp)

XIII. ĐIỀU KHOẢN CHẤM DỨT HỢP TÁC

13.1. Khôi phục tài khoản

Khách hàng: Liên hệ support, xác minh OTP → Khôi phục 2 giờ

Nhà xe / Đối tác: Cần meeting với Ban quản lý, xác minh danh tính

13.2. Chấm dứt tài khoản

Khách hàng: Có thể delete tài khoản bất kỳ lúc nào. Dailyve có thể khóa nếu vi phạm quy chế

Nhà xe / Đối tác: Cảnh báo 7 ngày → cảnh báo lần 2 (7 ngày) → chấm dứt (hiệu lực 30 ngày)

Bồi thường: Nếu khóa nhầm, Dailyve compensate 2.000.000 đồng + public apology

XIV. ĐIỀU KHOẢN CHUNG & HIỆU LỰC

Quy pháp: Luật pháp Nước Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam

Thẩm quyền tòa án: Tòa án nhân dân Khánh Hòa (nơi Dailyve đăng ký)

Hiệu lực: Từ 09/05/2026

Thay đổi: Phần mềm có thể cập nhật mà không cần thông báo. Phần chính sách: thông báo 30 ngày trước

Force Majeure: Dailyve sẽ không chịu trách nhiệm nếu không thể cung cấp dịch vụ do thảm họa, dịch bệnh, chiến tranh, mất điện, hoặc quyết định của cơ quan chức năng

XV. ĐỊNH NGHĨA THUẬT NGỮ

Sàn giao dịch: Nền tảng trung gian kết nối người mua và người bán dịch vụ du lịch

Đối tác / Nhà cung cấp: Nhà xe, hãng hàng không, khách sạn cung cấp dịch vụ

Khách hàng / Người dùng: Cá nhân hoặc tổ chức mua vé, phòng, tour

CLX (Call to Lead Exchange): Hệ thống chuyển đổi cuộc gọi thành dữ liệu khách tiềm năng

Cộng tác viên (CTV): Cá nhân hoặc nhóm kinh doanh bán hộ vé

Hoa hồng: Phí mà Dailyve nhận từ nhà xe khi có giao dịch thành công

Hoàn tiền: Tiền trả lại khách nếu vé bị hủy hoặc dịch vụ không được cung cấp

SLA: Thỏa thuận về chất lượng dịch vụ (uptime, response time)

API: Giao diện lập trình cho phép đối tác sync dữ liệu tự động

Uptime: Phần trăm thời gian hệ thống hoạt động bình thường

2FA: Xác thực 2 bước: mật khẩu + OTP

HTTPS / SSL: Giao thức mã hóa bảo mật truyền thông dữ liệu

Anonymize: Loại bỏ thông tin cá nhân để không thể định danh

Breach: Sự kiện an ninh: dữ liệu bị lộ, hack, truy cập trái phép

Force Majeure: Sự kiện bất khả kháng ngoài khả năng kiểm soát của các bên

XVI. THÔNG TIN LIÊN HỆ & HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

Website: https://dailyve.com.vn/

Công ty: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DAILYVE

Địa chỉ: 334 Ngô Gia Tự, Phường Phan Rang, Tỉnh Khánh Hòa

Hotline: 1900 0375

Email: info.dailyve@gmail.com

Email hỗ trợ đối tác: partner@dailyve.com.vn

Email API: api-support@dailyve.com

Zalo OA: Dailyve Official

XVII. CAM KẾT VÀ KÝ DUYỆT

Ban quản lý website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử DAILYVE cam kết thực hiện đúng các quy định của Luật Thương mại điện tử, Nghị định số 52/2013/NĐ-CP, Nghị định số 85/2021/NĐ-CP và các văn bản pháp luật liên quan nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

Mọi Người Dùng khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do Trang Web DAILYVE cung cấp thì đồng nghĩa với việc các bên có liên quan đã chấp thuận Quy chế này.